Anda dapat menghubungi kami melalui beberapa channel di bawah ini. Tim kami akan merespons secepat mungkin.
support@shopapp.com
0804-1-800-900
+62 821-1800-9000 (WhatsApp)
Customer Service
Kami siap membantu setiap pertanyaan dan masalah Anda.
Informasi Kontak
Jam Operasional
Tim Customer Service kami tersedia untuk membantu Anda pada jam-jam berikut:
- Senin - Jumat: 08:00 - 18:00 WIB
- Sabtu: 08:00 - 15:00 WIB
- Minggu & Hari Libur Nasional: Tutup
Kirim Pesan Langsung
Jika Anda memiliki pertanyaan mendesak, silakan isi formulir di bawah ini. Pastikan Anda memberikan informasi yang lengkap agar kami bisa membantu dengan lebih cepat.
Pertanyaan Umum (FAQ)
Temukan jawaban untuk pertanyaan yang paling sering diajukan di bawah ini.
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Anda bisa melacak pesanan Anda melalui email dan WhatsApp yang kami kirim setelah pesanan dikonfirmasi. Informasi resi akan disertakan dalam pesan tersebut.
Apakah saya bisa membatalkan pesanan?
Pembatalan pesanan hanya bisa dilakukan jika status pesanan masih "Pending" atau "Tertunda". Jika sudah terbayar, silakan hubungi Customer Service untuk bantuan lebih lanjut.
Bagaimana jika produk yang saya terima rusak atau tidak sesuai?
Jika produk yang Anda terima rusak atau tidak sesuai, segera hubungi Customer Service kami dalam waktu 7 hari setelah barang diterima. Kami akan membantu proses pengembalian dan penukaran.
Apa saja metode pembayaran yang tersedia?
Kami menyediakan berbagai metode pembayaran, termasuk kartu kredit, Virtual Account (BCA, Mandiri, BRI, dll.), dan E-Wallet (Gopay, OVO, Dana).